March Networks Guru

L'application pour smartphone March Networks® GURU fournit les informations et les connaissances dont vous avez besoin en mettant à portée de main des informations de diagnostic avancées, des outils et une assistance. Avec GURU, vous aurez instantanément accès aux cerveaux collectifs d'une équipe d'assistance technique virtuelle, avec des conseils de dépannage, des didacticiels vidéo, l'état de l'envoi RMA, l'état de la garantie et bien plus encore.

GURU aide les partenaires de solutions certifiés (CSP) de March Networks, les techniciens de terrain et les ingénieurs à gagner du temps sur le terrain lors du dépannage des enregistreurs vidéo réseau hybrides (NVR) de March Networks, des caméras IP, du logiciel de gestion vidéo Command et du logiciel d’application Searchlight.

Caractéristiques

Rapport d'audit:

GURU aide à garantir que les installations sont bien effectuées du premier coup en fournissant un audit de configuration pour les NVR hybrides X-Series / 8000/9000 Series et les NVR Hybrid Transit RideSafe GT / MT Series. Une fois qu'un NVR est installé, un technicien peut générer automatiquement un rapport d'audit qui inclut les configurations du NVR et de la caméra ainsi que les images du champ de vision pour chaque caméra. Ce rapport peut être envoyé par e-mail pour examen dans un emplacement central et stocké pour référence future, ou envoyé à l'utilisateur final sous forme de rapport à valeur ajoutée détaillant l'installation.

Mise à jour logicielle:

Remarque: non pris en charge pour la famille d'enregistreurs X-Series

La mise à niveau du logiciel de l'enregistreur peut être effectuée avec l'application GURU. À l'aide de l'application GURU, la mise à jour logicielle requise peut être téléchargée sur le téléphone. À l'aide d'un adaptateur sans fil et du code QR sur le panneau avant d'un enregistreur des séries 8000/9000 ou d'un enregistreur de transit RideSafe GT / MT Series, vous pouvez vous connecter directement à une unité pour transférer le logiciel, puis mettre à niveau l'enregistreur.

Dépannage et assistance technique:

GURU vous guide à travers un arbre de décision de dépannage avec un utilitaire graphique interactif pour vous aider à identifier rapidement les problèmes. GURU utilise des filtres pour affiner les critères de recherche sur les défauts constatés sur le terrain. Ces actions correctives contiennent également des schémas pour aider davantage les techniciens qui peuvent ne pas être parfaitement familiarisés avec des unités spécifiques. GURU fournit également un accès aux problèmes connus pour aider à résoudre rapidement les problèmes sur le terrain. Si nécessaire, l'application vous permet de vérifier instantanément l'état de la garantie du produit et de soumettre un ticket ou un RMA en utilisant le code QR unique sur le NVR. Une fois qu'un RMA a été soumis, GURU vous permet de suivre l'état de l'envoi.

Utilitaires:

Le provisionnement des NVR sur le terrain est devenu beaucoup plus simple. En utilisant l'application GURU, un adaptateur sans fil et le code QR sur le panneau avant d'un NVR hybride X-Series / 8000/9000 Series ou RideSafe GT Series Hybrid Transit NVR, vous pouvez vous connecter directement à une unité pour changer une adresse IP ou modifier autres paramètres réseau.

Grâce à la fonction de suivi des actifs mobiles de GURU, les agences de transport peuvent également suivre leurs disques durs RideSafe GT Series lorsqu'ils sont traités d'une personne à l'autre.

Planification:

GURU contient un certain nombre d'outils de planification pour vous aider à trouver les bons produits et solutions pour vos clients. L'outil de conception de système vous permet de générer des estimations approximatives du stockage et de la bande passante en fonction de divers paramètres. L'outil Sélecteur de caméra vous permet de sélectionner la meilleure caméra IP pour votre application. Avec l’outil de support tiers, vous pouvez vérifier rapidement quels systèmes sont intégrés aux solutions de March Networks.

Tutoriels vidéos:

Une fois qu'un problème est identifié, GURU vous montrera comment le résoudre rapidement à travers une série de courtes vidéos sur les procédures de diagnostic et de remplacement courantes.

Documentation produit:

Grâce à la documentation produit de GURU, les fournisseurs de services cloud de March Networks ont accès à la documentation produit partout et à tout moment.